保修政策
概述
- 概览
- 听到保修范围
保修和配套服务计划
如果设备损坏,请不要着急,听到Tobii Dynavox 会为您提供技术支持和保修服务。以下是听到Tobii Dynavox保修政策的具体说明。如果发生保修范围外的意外,请联系听到Tobii Dynavox或授权经销商,探讨合适的解决方案。
我们的产品享有中华人民共和国 (以下简称“中国”) 消费者权益相关法律法规下涵盖的产品保证。根据中国三包规定,在特定情况下出现质量问题时,您有权退货、更换或维修。
听到Tobii Dynavox尊重中国的国家法律和地方法规。自2024年9月1日起,当您购买硬件产品时,主要部件将获得自购买之日起 2 年的保修服务,通过注册听到TobiiDynavox会员,您还将获得延长保修至5年的服务。对额外配件,如保护壳、随行包、背带、按键框架、特殊开关和支架板等,听到Tobii Dynavox提供90天保修,对设备支架(落地支架、轮椅支架等)提供1年保修。该保修政策及其配套服务仅适用于直接从听到 Tobii Dynavox、其授权经销商或通过招标购买的设备,且仅在购买发生国生效,不得转让。该政策最终解释权归听到电子科技(苏州)有限公司所有。
设备 | 保修类型 | 保修期 | 费用 |
| TD Care | 5年 | 包含 |
TD Care | 5年 | 包含 | |
| TD Care | 5年 | 包含 |
制造商保修 | 2年 | 包含 | |
TD Care | 3年 | 包含 | |
SC Tablet/SC Tablet Mini | 制造商保修 TD Care | 2年 1年 | 包含 包含 |
保修范围及限制条款等细则
保修范围
- 任何产品质量问题导致的损坏,听到Tobii Dynavox承担维修或提供更换设备,期间所含人工、材料和运输包装等费用由听到Tobii Dynavox承担
- 非质量问题导致的损坏,听到Tobii Dynavox提供维修,但需用户自行承担费用(含人工、材料和运输包装费等)
限制条款
此保修不适用于电池等耗材产品,因材料和工艺缺陷导致损坏的情况除外。
听到Tobii Dynavox保证,电池等耗材产品在以下期限内可正常使用:
- 听到Tobii Dynavox产品内的电池的自整机交付之日起12个月内
- 额外购买的电池自交付之日起90天内
另外,凡有下列情况之一者,不适用听到Tobii Dynavox保修政策:
- 超过三包有效期的不在保修范围内
- 第三方产品不在保修范围内
- 非承担三包的修理者拆解(或尝试拆解)、打开设备、试图更改、修理和/或修改的行为造成损坏的不在保修范围内
- 无有效保修凭证及有效发票的不在保修范围内
- 擅自涂改保修凭证的不在保修范围内
- 保修凭证上的产品型号或序列号与实物不相符合的不在保修范围内
- 使用盗版软件造成损坏的不在保修范围内
- 设备遗失或被盗不在保修范围内
- 由于自然灾害等不可抗力所造成的损坏(包括但不限于龙卷风、地震、洪水、火灾和飓风)不在保修范围内
- 由于使用未经授权的配件和/或使用不正确的充电器而导致的损坏不在保修范围内
- 由于滥用、误用或忽视而导致的损坏不在保修范围内,包括因浸入液体、使用喷雾清洁剂或杀虫剂,或故意造成的过度损坏。因未遵循使用或维护说明而导致的损坏也不在保修范围内。尽管如此,听到Tobii Dynavox可能仍然可以修复设备,但修理可能需要收费。听到Tobii Dynavox保留自行决定此类损坏是否在保修范围内的权利
- 疏忽导致的损坏不在保修范围内
- 外观损坏、硬件的正常磨损不在保修范围内
- 我们销售的非听到Tobii Dynavox生产的产品和配件不在保修范围内
- 任何从非听到Tobii Dynavox 授权经销商处购买的设备不在保修范围内
查阅完整版 听到保修政策条款细则
维修申请
听到Tobii Dynavox致力于让维修过程尽可能简单。请联系听到Tobii Dynavox支持团队申请维修服务:请点击咨询在线客服或发送邮件support.cn@tobiidynavox.com与我们联系。
- 售后部门根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
- 更换的部件、配件享受原保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。
- 送返 听到Tobii Dynavox 维修的设备必须使用适当的包装,以防止在运输过程中产生额外损坏。请保留原始设备包装以备将来使用。使用不合适包装寄回的设备可能会影响保修。
对于通过授权经销商所购买的设备维修相关业务,请直接与经销商联系。